故事在完成目標方面要比用黑體印刷的標語貼在墻的上方作用大得多。

　　當湯姆麥倫在北美洲工具和模具公司(NATA)擔任主管的時候，他非常喜歡給那些在幫助公司達到高質量和零廢品目標方面做出特別貢獻的人頒發月度明星獎。麥倫讓自己隨時可在工作場所被見到。不僅這樣，他還用一種他自己獨特的社交方式來親自頒發明星獎。

　　有這樣的一幕情景發生在NATA的車間。員工們被集中在車間里距離包裝盒和機器很近的員工休息區來參加月度明星獎的頒發。

　　“今天，我們又有一個新的獎產生了，”麥倫向與會的人們宣布：“它被命名為北美洲工具和模具公司的‘冰箱’獎。現在，有誰知道這個獎是為什么頒發以及將頒發給誰？有人知道嗎？”

　　有人叫道：“是凱利！”

　　麥倫說道：“有冰箱里有東西。凱利，走近點兒，看看冰箱里頭。快點，凱利，趕緊看看。”

　　凱利打開了放在旁邊的一個冰箱的門，向里面伸進手去。他找到了一個金屬桿和圓筒，上面粘著一個信封。

　　麥倫笑著說：“到我這兒來。”

　　當凱利走過去，麥倫和他握手的時候，每個人都沉浸在興奮和笑聲中。麥倫笑得更厲害一些，顯然，他對于大家在這個儀式上的快樂很高興。麥倫從凱利的手里取過信封和圓筒。

　　“喔，很冰啊！”麥倫大聲說。他將信封還給凱利而將金屬部件放在一張桌子上。

　　凱利打開信封，從里面抽出一張五十美元的支票。

　　“喜歡嗎？”麥倫問凱利。

　　“喜歡！”凱利一邊靦腆地笑著，一邊回答。

　　麥倫問大家：“記得這項工作嗎？有一天，當我走過車間的時候，我看到凱利走向冰箱。我想：‘到底發生了什么事情呢？他是在吊兒郎當、游手好閑不認真工作還是在為喬調制一些瑪格麗塔酒，或是干別的？’你們知道他做了什么嗎？他無法把這個(麥倫指著金屬桿)裝進這兒(他指著金屬圓筒)。他說：‘嗨！我要把這個放到冰箱里去。它會冷縮，這樣，我就可以把這個插進去了。’確實見效了！我問：‘你到底是怎么想到這個主意的？’他說：‘什么？這就是我工作的一部分，不是嗎？’”麥倫看著凱利。

　　“是！”凱利說。

　　麥倫轉向凱利，用自己的胳膊摟著他的肩膀，說：“伙計，我還能再說些什么呢？上帝會對你仁慈的，我的孩子。上帝會對你仁慈的。”然后，他轉向人群，將金屬部件抓在手里，在空中晃著，用充滿自豪和關愛的聲音說：“記住：零廢品，零廢品，零廢品。伙計們，這就是為什么我們在這兒的原因。”

　　麥倫在僅僅兩分鐘內，體現了領導力的活力，這是個領導力最佳實踐的例子。其中的一個重要因素，是麥倫善于用講故事來激勵人心，甚至為此設置獨特的故事情節。

　　讓我們來看看。

　　如果沒有這個故事，儀式將會是下面這樣的。

　　麥倫宣布：“今天，我們又有一個月度明星獎產生了。讓我們看看，誰贏得了這項獎？哦，凱利，凱利贏得了它。到這兒來，凱利！”

　　當凱利走到車間前面的時候，每個人都無動于衷地看著他，麥倫遞給凱利明星勛章和一張五十美元的支票。

　　“謝謝你，”麥倫就事論事地說：“你確實向我們展示了貫徹我們的零廢品原則意味著什么。”

　　他面無表情地轉向人群，接著說：“記住：零廢品，零廢品，零廢品。伙計們，這就是為什么我們在這兒的原因。”

　　沒勁！不僅僅令人厭煩，而且，在這個儀式結束之后，包括凱利在內的每一個人立刻都會忘了它。在這個描述中，確實沒有任何東西是令人難忘的。

　　優秀的領導者是優秀的講故事者

　　講故事是一個社會傳遞共有的價值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現以前，講故事是傳遞生活中重要經驗、教訓的方式。我們知道在教育兒童的時候它們有多么重要，但是，有時，我們忘記了對于成人來說，它們也很重要。

　　好的故事讓我們感動。它能夠觸動我們的內心并且吸引我們，教育我們，并且讓我們刻骨銘心。它使得聽眾將行為放在真實的情境中，并且知道在那樣的情境中產生過的什么行為達到了期望。故事在完成目標方面要比用黑體印刷的標語貼在墻的上方作用大得多。

　　麥倫通過講述故事的細節，展示了每一個人，不僅僅是凱利，都可以達到的零廢品的標準。實際上，他在說：“每當你遇到類似的情景的時候，就像凱利那樣做吧。凱利知道我們這里重視零廢品，他連一個部件都不想浪費。因此，他思考自己可以做些什么來達到那個標準。在工作中，你同樣可以這么做。”麥倫希望面對著同樣機會的人對自己說：“當凱利遇到那個問題的時候，他發揮了個人主動性找到了一個解決的辦法。現在，讓我想想我可以做些什么。”

　　麥倫可以將這些全都像說教一樣地說出來，但他沒有。他不僅講述了這個故事，還讓這個故事的一部分重演，非常像一個技巧嫻熟的導演在導一部電影。這個故事抓住了我們的注意力，讓我們興奮而且愉快。而就在抓住我們注意力的時候，對發生過的事情的敘述，為人們提供了一個非常容易記憶在腦海里的行為圖。我們獲得了信息，而且我們對該信息的記憶，要遠比他給我們做一個關于全面質量管理的講座要長久得多。

　　除了為我們提供一個情境，好的故事還可以為我們做另外一件事情——它能夠使我們看到我們自己。CEO們的故事可能對于其他CEO或是想從事這份工作的人來說是合適的，但是，對于生產車間里的工人來說，卻并沒有多少感觸。并不是因為這些故事不好，而是人們不可能將一個和他們自己不相似的人聯系起來。此外，在一個組織里，只能有一個CEO，而擔任其他角色的人卻有許多。如果我們需要學習如何去做事情，我們就要向這些人學習。

　　如何講一個好故事

　　根據研究員克萊因(Klein)的觀點，一個好的故事是由幾個成分構成的。

　　下面的這些是他從他所收集的故事里發現的：

　　·行動者——故事所塑造的人物；

　　·困境——行動者要努力解決的問題；

　　·目的——行動者計劃要去做的；

　　·行動——行動者為了達到他們的目的所做的事情；

　　·對象——行動者所使用的工具；

　　·因果關系——采取行動的效果(既有目的的，也有沒有目的的)；

　　·情境——圍繞著行動者和行動的許多細節；

　　·詫異——故事里發生的意想不到的事情。

　　讓我們把克萊因的框架結構應用到文章開頭的故事，來看看它的可應用性如何。

　　·行動者？凱利。

　　·困境？凱利面對的問題是要想出對兩個不能匹配在一起的部件應該怎么辦。通過麥倫對該故事的講述，你可以想像凱利在對自己說：“如果我把這兩個部件扔掉，就將意味著它們會被廢棄。那就破壞了我們‘零廢品’的標準。我該做些什么才能夠不浪費它們呢？”

　　·目的？從故事的其余部分可以很清楚地看到，凱利試圖將金屬桿和金屬圓筒套在一起來確保他達到了“零廢品”的標準。凱利告訴麥倫(而麥倫告訴NATD的員工)他想到的富有創造性的主意，就是把金屬桿放到冰箱里去看看它會不會收縮。

　　·行動？凱利試驗了他的想法，將金屬桿放到了冰箱里。

　　·對象？一個冰箱和兩個金屬部件——一個桿和一個圓筒。

　　·因果關系？金屬桿受冷收縮，和圓筒套在了一起，“零廢品”的標準被保持了。

　　·情境？認可在這個事件發生的位置車間里舉行——麥倫甚至將故事里的真正的冰箱帶來了。麥倫不僅講述了這個故事，而且他再次重演了這個故事。它遠遠不止是一個故事，它幾乎是一場表演。

　　·驚奇？將金屬桿放進冰箱里是一個意想不到的行動。而且，麥倫在整個儀式中的扮演本身也充滿了驚奇。

　　所以你要進行一次認可行動的時候，要努力構造一個類似的故事。下面是一些應用的指導方針：

　　1.識別行動者。確保你清楚地認清你即將認可的那個人。如果是一個團隊參與的時候，就不止是一個人了，要一一叫出他們的名字。不要只是說“財務部的人”，要叫出名字。

　　2.陳述困境。既提出問題，也要提出瀕臨危險的標準。不要錯過一個向人們提醒價值觀和原則的機會。表揚解決了問題的人是重要的，但是更重要的是也表揚他們達到了組織的信仰。

　　3.澄清行動者的目的。在你的認可故事里，敘述當這個人權衡他的各種選擇的時候，他的頭腦里都想過什么。

　　當然，為了做到這一點，你必須要去和他談論這個事件。這又回到了關注這個要素上。如果你不關注的話你就不可能講述一個好故事。

　　4.描述行動。盡可能多地敘述所發生的細節，特別是這個人做了什么，如果可以的話，你要再次重演這個過程。描述行為之所以重要，是因為下一次當別人也面對類似的困境的時候，他們就可以回憶“凱利做過什么”，他們有了一個他們應該采取的行動的模范。他們真正采取的行動可能并不正好是另外的人采取過的，但是至少他們有了一個行動的參考標志。

　　5.包括道具。就像在演出中的道具一樣，它們賦予了細節，而且它們還幫助人們把自己放在這個困境當中。這是你增加故事的豐富性，使它因為細節而生動起來的機會。

　　6.講述事情是如何結束的。不要讓它們暫停，講述它們的高潮。告訴聽眾最終發生了什么以及為什么它是重要的。

　　7.逼真地描述，或是再次重現現場。確保將所有的元素都放入情境里。講述它是在什么地方、什么時間發生的，談論周圍的環境，布好活動場所的景，逼真地描述現場。此外，如果你能把人們帶到它發生的地方，就更妙了。

　　8.設置一個驚奇。每一個極好的故事都包括某種驚奇。盡最大可能，找到一個在其中加入一個驚奇的辦法。它會增加興趣，使故事更加令人難忘，而且制造更多的樂趣。它甚至可能會帶來笑聲。

　　認可的故事要包含所有這些成分需要時間和準備。講故事是一門藝術，就像任何藝術一樣也需要練習和實踐。但是如果你認可了講故事是一種有效的領導力工具，那么，練習和準備就相當值得投入了。

　　本文摘編自《激勵人心》一書(白金版)，此書由電子工業出版社出版。