除了樹立預防危機意識以外，企業還須建立一套危機管理系統。無數經驗教訓表明，企業興衰很大程度上取決于其在社會之中的地位和形象，預防危機必須建立高度靈敏的危機管理系統。市場經濟的發展使企業與公眾的聯系與相互依賴性大大加強了，加之新聞媒體在社會中的地位提升，社會輿論逐步成為決定企業成敗的重要因素。聰明的企業往往注意通過有效的溝通，確保企業內部、外部對話渠道暢通，以便于保持企業與消費者、新聞媒體、社區公眾、政府機構之間良好的關系，為企業贏得外部公眾的支持與信賴；同時盡力創造條件搞好企業內部溝通，調動員工的積極性，這也是預防危機、減輕危機損失的基礎性工作。除此以外強化企業管理也是避免危機的重要途徑。企業要戰勝危機，企業自身的過硬才是根本，任何一點紕漏都有可能會釀成大禍，許多危機是管理不善，要求不嚴，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業必須加強從產品質量到服務水平再到服務態度的基本功修煉，做好基礎性工作，牢牢抓住質量關。這樣才能從源頭上杜絕危機的發生。

　　企業危機無處不在,我們只能最大限度地避免危機、減少損失,但無法完全杜絕危機的存在,因此,作為一個管理完善的企業,應該有自己的一整套危機應急預案。要有一套危機策略，不同的危機有不同的危機策略，但有兩點企業家是必須牢記的。

　　第一.當危機來臨時，企業家一定要直面問題，面對現實，還要敢于承擔責任。一旦出現危機,事件接踵而至,讓人應接不暇,沒有喘息之機。理智、成熟的危機管理者一定要穩住陣腳,從容應對。危機出現后，企業可能會“四面楚歌”，新聞曝光、政府批評、公眾質疑等會紛至沓來，而且公眾會對企業的反應高度敏感，措施不當或稍有不慎，都可能激起公眾的群憤之情，嚴重的還會斷送企業的前程。面對危機，任何憤懣、隱瞞、掩蓋，都于事無補，幾乎所有的危機處理失敗的案例，都存在著態度上的偏差。此時企業最明智的辦法是，面對事實，正視事實，認真對待，敢于公開真相。企業需要及時了解公眾的需求和愿望，能解決的盡量及時解決，暫時不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防止因一些細節問題再次引發更為嚴重的問題。我們進行危機管理時可以借鑒美國危機處理的方法，美國許多管理卓越的企業都牢固地樹立了四個原則，這四個原則是：一旦發現問題，就毫不猶豫地正視它。一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發危機的原因。一旦發現危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。危機處理的難度是與企業處理危機的速度成反比的，速度越快，損失就越小。往往是危機發生的最初24小時，危機的走向就已經完成了。

　　第二，我們在學習西方危機管理的同時，還得用我們中國傳統文化的思想來管理危機，一定要把危機轉化為商機，《論語》說：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”實際上，如果企業能面對事實，面對公眾，“聞過即改”，做出相應的改進舉措，仍有可能贏得公眾的諒解，這樣企業形象不但未受到損害，反而會有升華，贏得更多信任與支持，獲得新的發展機會。因此，危機發生后，最需要企業做到的是果斷的決策，負責的態度，冷靜的處理，到位的措施，有效的宣傳，這些不但可以化解“危”，還可以使危轉化成“機”，這也是中國道家的“禍兮福所倚，福兮禍所伏”辯證思想的體現。中美史克就是以上思想的實踐者。而冠生園卻恰好采取了相反的管理方法。(有關更多中國傳統文化相關觀點，可以參見愛維龍媒段俊平先生《孔子的人生三寶與企業家修煉》、《老子的人生三寶與企業管理》、《孔子的“四毋”與企業家修煉》)

　　總之企業危機管理是一項長期的、復雜的、影響深廣的系統工程，它需要企業內外的共同努力，方能奏效。對于我國的實際國情和企業的實際情況來講，應對危機應該從企業內部和外部做好相關工作。從企業外部來講，應主要做好四項工作：第一，理順政企關系，轉變政府職能，造就企業危機管理的主體。第二，完善市場體系，健全法制法規，構筑良好的企業危機管理的外部環境。第三，要營造一支專職企業家隊伍，建立起專職企業家交流市場，完善市場機制和體系。第四，建立公開的企業危機管理咨詢機構，為企業解決危機管理中的疑難問題以及專職人員的培訓問題。從企業自身來講，應主要做好六項工作：第一，深化危機教育，增強危機意識。第二，建立高效率的預警信息系統。第三，以現代市場為導向，實行科學決策。第四，建立快捷、高效的危機管理組織機制。第五，加強企業的基礎管理，進一步提高企業素質。第六，認真履行社會責任，建立良好的公眾關系。只有做好以上工作，危機才可以最小程度的避免發生，即使是發生，也可以將危害降到最低程度。

　　作為企業領導者，掌握企業危機管理方法和策略是至關重要的。企業危機其實對于那些素來以誠信自律的企業而言并不可怕，只要處置得當，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但企業家只有堅持誠信，洞察規則和嚴守道德，企業即使在八方風雨來襲之時也會巋然屹立。

　　作者：段俊平，愛維龍媒董事長，著名國學專家，書法家，管理學者，聯系電話：(010)83065170/72；聯系郵件：lv66899@sohu.com