(生意場訊) 摘要：電子商務是劃時代的科技革命應用,為企業改變傳統生產經營模式,節約成本,尋求無限市場空間提供了可能。本文從電子商務對現代企業在采購、制造、營銷、研發和客戶關系維護等方面所產生積極作用的分析,讓更多企業認識到電子商務對市場經營的重要作用,并利用好這一工具,主動適應信息化革命,提升企業的綜合競爭力。

　　信息時代已經完全到來,影響到我們生產生活的每一個方面,它對企業生產經營影響的最主要方面是電子商務的廣泛應用。為生存也好,為發展也好,電子商務是企業管理者不得不面對和思考的重要課題。這是因為電子商務通過對研發、采購、制造、營銷產生的影響,涉及了企業的成本控制、效率提高和市場占有等關鍵性問題。本文試圖企業生產經營的主要方面,淺析電子商務對現代企業發展的積極推動作用,以期能引起企業對電子商務的重視,并為企業拓展電子商務的應用領域提供一些啟示。

　　一、減少采購成本,建立快速反應的動態企業聯盟

　　電子商務彌補了訂貨會、供需見面會等傳統采購原材料傳統方式占用一定人、財、物的不足,減少了企業采購成本支出。電子商務的發展,使企業之間的競爭從實際占有資源的多少,轉變為可控制運用資源的多寡。企業只有利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用,與合作伙伴、供應商做到信息資源實時共享,才能最大限度地提高運作效率,降低采購成本。

　　第一,實現了電子商務的企業,能夠在自己的專用網絡上通過EDI直接與貿易伙伴進行談判和交易,或通過互聯網進行遠程檢索,以減少傳統采購過程中人員差旅費、調研費的發生;甚至可以通過網絡向全球供應商進行招標,由此也避免了經濟學中所謂的信息不對稱造成的各種損失。同時,通過企業內部網絡能及時了解本企業的庫存動態信息,進行適時采購,避免因傳統原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業正常生產經營。

　　第二,通過電子商務,企業可以加強與主要供應商之間的協作關系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購費用,更重要的是能讓采購人員把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關系上,建立起相對穩定的企業發展聯盟。統計資料顯示,使用EDI可以為企業節省5—10%的采購費用。美國通用電氣公司自1999年把公司采購業務電子商務化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業務的風險,也都于2001年完成了電子商務化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業務都在互連網上完成,為其節約了大量的成本,同時也與供應商建立起了良好的、緊密的、新型的動態企業聯盟,達到雙贏的目標,提高了雙方的市場競爭力。

　　二、降低庫存,實現柔性生產控制,產品研發快速科學

　　企業傳統生產過程中存在以產定銷、庫存控制、生產線過長、研發周期過長等諸多問題,限制了企業的靈活性,生產費用難以降低,生產決策難以跟進市場需求。電子商務能有效克服企業在傳統的生產方式、研發、庫存等方面的缺陷,適時把握市場需求,提高企業生產決策科學化水平,合理控制庫存,提高企業資金利用率。

　　第一,減少企業庫存,提高庫存管理水平。產品生產周期越長,企業越需要較多的庫存來保證履行供貨合同,大量庫存導致企業運轉費用、租金成本、管理費用顯著增加,效益降低。在電子商務環境下,企業間的合作不斷加強,MRPⅡ、ERP、JIT等先進生產方式的應用,為企業實現精確生產,零庫存奠定了基礎,從而節約大筆開支。例如,美國Dell公司網絡直銷模式就實現了零庫存。

　　第二,實現生產過程柔性控制。傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產,基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產規模,生產決策存在比較大的盲目性;同時由于信息不對稱,涉及產品的每個零件都在本廠生產,外協加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對企業規?；洜I不利,難以實現利潤最大化。而基于電子商務的生產方式是需求拉動型的生產,網絡將生產企業和消費者聯系在一起,使消費需求信息得以迅捷地傳達給生產者,據以組織生產,這樣就使得生產方式由大批量、規格化的典型工業化生產向顧客需求拉動型生產轉變,在生產過程中實現柔性化管理。

　　第三,縮短了生產與研發的周期,產品定位更加準確。電子商務提高了信息和資金等的轉移速度,提高工作效率,縮短生產周期,從而降低單位產品的生產成本。另外,電子商務環境下,廠商總是用自己全新的技術和產品贏得市場,以在競爭中獲得勝利。隨著人們生活、消費水平的提高,人們更加要求高質、高速的個性化服務,企業即使花費巨額資金進行研發工作,若周期過長,也是昨日黃花。在互聯網上,消費者可以以互動的方式進行訂購,并協助企業設計出一套解決方案,使企業最大可能地理解顧客,理解消費者,從而使產品幾乎以零開發周期的速度進入市場。

　　三、節約銷售費用,市場空間大大拓展

　　第一,電子商務可以降低企業的營銷成本。企業通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規則,建立起無中介的銷售渠道,與消費者直接接觸,既降低了流通費用和交易費用,又加快了信息流動速度。同時,網絡宣傳可以大大降低促銷成本。據國際數據公司的調查,利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動使銷售額增加10倍,而費用只是傳統廣告方式的1/10。

　　第二,突破了時間與空間的限制。傳統經營模式通過各種媒體做廣告,需要對復雜的銷售渠道進行管理,并且目標市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導地位的強勢營銷,而電子商務環境下的網絡營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。

　　由于受到地域的限制,傳統企業所面對的市場是有限的,而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場,在網上展開的營銷活動,面對的就是全球市場,能夠針對全世界每一個潛在客戶,電子商務成為企業最好的國際交易平臺。

　　電子商務克服了時差帶來的國際商務談判的不便,為企業不間斷交易提供了可能,交易時間理論上的無限延長必定會給傳統企業帶來更多的機會,24小時網上在線銷售可在一定程度上使企業的銷售增加,企業的網址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。

　　第三,全方位展示產品,促使顧客理性購買。從理論上說,顧客理性地購買,既能夠提高自己的消費效用,又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內部結構,企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等,從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后,客戶各取所需,發出訂單,再去購買它。相對于傳統的店鋪銷售,商家免除了相應的基礎設施來支持,如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現代快節奏的生活方式,還節約了時間、精力等成本。

　　四、提高服務質量,提升客戶滿意度

　　客戶是企業最重要的資源。不斷了解顧客需求,對產品及服務進行改進,滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠度是企業能否在市場上立足的關鍵。電子商務以其互動性、靈活性、人性化等特點在客戶拓展與維護方面有體現出一定的優勢:

　　第一,雙向互動,個性化服務,實現準確市場定位。企業與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業提出要求,企業根據客戶的不同需要及時提供個性化服務,最大可能滿足客戶。企業通過對顧客需求的歸納,能夠及時把握市場脈搏,為企業的經營決策提供第一手資料,準確定位目標市場,降低決策風險,提高決策針對性與科學性。

　　第二,密切與客戶關系,提升客戶滿意度與忠誠度。電子商務互動式溝通,使消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態,調整企業產品結構;另一方面企業的即時互動式溝通,可提高企業的售后服務水平,提升客戶的滿意度和忠誠度,促進了雙方的密切關系。企業還可以建立客戶智能管理系統,建立客戶服務數據庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求,并為其提供個性化的建議。服務質量提高之后,客戶感到了企業對他的尊重和關懷,并對企業產生了信任,企業將來拓展了產品線或服務范圍,客戶會首先感興趣,從而理順了企業資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。

　　綜上所述,電子商務從研發、生產、銷售、售后服務等環節促進了現代企業經營管理水平的提升,削減了經營成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場空間,穩定了客戶關系。在我們所處的這個高速發展的信息時代,電子商務正以前所未有的速度影響著企業生存與發展,是每個企業都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進,主動融入,才能在現代化的市場競爭中立于不敗之地。