(生意場訊) 管理中的“拿來主義”——標桿管理

　　企業的頭一直在暈著

　　產品同質化的時代，企業的頭一直在暈著。如何尋找突破口？標桿管理法是最便捷、高效的改善手段。

　　作為企業高層，你可以通過培訓公司的年度培訓課程提升下屬的能力，然后用他們提升后的能力來為你解決不少的問題或是創造效益；也可以聘請管理咨詢公司為你們設計全套的管理方案；或者舍不得出錢而全靠自身的研革來緩慢地摸爬滾打出一條你們期望的發展新路。

　　在這里我要提醒大家了，外部專家思想的權威性是否是可信的？我就見到過不少患有超級自大狂癥的理論派咨詢師，很權威的去把企業指導進了一條越走越窄的路。在一個學術的名利場上，沒人能保證你信賴的專家不是白癡。很多管理者變得越來越依靠別人，然而風險卻還是你的。

　　依靠自己是永恒的真理

　　管理能力和生活閱歷一樣，做到高層的人差不多都是“過來人”，懂得在世上只有自己能真正幫助自己。那么，做好企業完全靠自己的能力行嗎？你說“沒問題!”，那我就可以告訴你：你是個自戀狂癥患者！這是一個時代病，我說的可能不準確，它也是自古就有，有的人是小時候沒受到正確的引導，有人卻是被社會上的亞文化慢性輻射而成的。實際上，只有借助外力但依靠自己才是最佳的選擇。那么對企業管理者來講，用什么方式才能夠做到依靠自己呢？答案是：具備標桿管理能力。

　　有很多職業經理人問我：什么是標桿？為什么叫標桿管理？我會告訴他：“標桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、流程、或是某一個具體標準。“標桿管理”就是對其進行模仿的方法和過程，簡單的講，就是“拿來主義”，所以又被稱為“對標管理”。

　　目前，標桿管理里還沒有上升成為主要管理學科中的一門，但在國際管理學術界和國內外大型企業已經開始逐漸重視這種管理技術了。企業掌握了這種技術，就可以做到有效的“拿來”——把別人運用的好方法，有效的運用在自己的經營管理中。這里的主角是自己，而不是外部力量，所以標桿管理本身就可以使企業在實戰中有了依靠自己的能力。其核心功能是使企業向業內或業外的最優企業學習，通過學習，企業重新思考和改進經營實踐，創造自己的最佳實戰方法，最終從模仿走到創新。

　　只拿來皮毛就等于找死

　　我這里收集了很多關于企業盲目學習、模仿而最終導致失敗的案例。覺得某一企業非常成功，就把他們的模式簡單的套過來用。實際上管理者對其標桿對象為什么運用此模式，此模式的最終目的是什么并不深悉。這就仿佛理論與實踐的對應關系，管理學教材、書籍、管理咨詢方案上的很多方法為什么在實戰運用中不能取得好的效果？在通常的管理咨詢項目中，很多理論派咨詢師提出的方案最終被丟置一旁，或者本方面的問題基本解決了，但促使了另一方面的甚至更多的問題產生，企業的狀況反倒不如從前，而咨詢公司反而去埋怨企業執行力太差。

　　這里就是對實戰操作的理解問題了，向標桿對象對照什么？淺層次的對標是技術模塊對標、標準對標、流程對標和方法對標，這些工作是必要的，但永遠不是本質的！實踐“道行”不夠的咨詢師和經理人經常只看到這些層面的問題，從而認真、權威和單一的解決表象問題，可以稱之為“無知者無畏”。而本人在“標桿思維和對標管理”課程中作為重點內容的所講的思維模式對標、管理機制對標和文化環境對標，是一種深層次的對標，其主要是從人的觀念開始去解決問題的，并照顧到其連鎖效應。能夠把握這種深層次的標桿思維方式，才能使企業從對標管理中真實受益。

　　標桿管理是企業創新的捷徑

　　常有國有企業的創新工作被一些無力的文章大肆吹噓，在企業自己來看它們是莫大的政績。但從標桿思維的角度來講，其中很大一部分是十分可笑的，管理創新是必須和日常的，要求滲透到企業每一個崗位的日常工作中。但企業管理者會認為創新很難做到，這說明他們不具備標桿思維，急需進行企業標桿文化建設。什么是創新？關于創新管理的書籍、課程也不少，但它們大都是成套的理論，弄得讀者、學員知識消化不良，陷入廬山。在標桿管理中，本人把創新解釋成一種改善的過程。它不要求你從頭設計，花費太大的精力、財力，只要求你對照一種標準，或一個被其他企業證明成功的方法，依據自身的條件對其加以改造。這樣便有效的結合了實際工作，使創新變得很簡單。

　　我很欣賞目前一些國內500強企業提倡的同業對標，至少說明這些企業的決策層認識到標桿管理的巨大作用，它是企業高效的、可持續發展的必須。但我到他們下屬的公司授課或指導時卻發現：企業對標桿管理方法幾乎完全摸不到門路，并沒有做到有效對標。即便是知道了同行某企業的某種工作做得好，也不懂得如何去學習它，利用它。本人在授課時得到感悟，講理論知識真是沒有太大作用，所以通常從改造觀念入手，同時結合本企業現實工作案例手把手的現場指導，只有切身去體會了，在當場看到效果的同時，企業學員們才真正領悟到創新工作可以是簡便易行的。

　　標桿管理的最高境界——跨行業對標

　　雖然同業對標如此重要，但我并不贊同經理人抱著面對同行業的局限思維。你跟著同業老大走，一定永遠是落后的，無異于坐井觀天、固步自封。如果企業真的想很快取得突破，那么必須進行跨行業對標，從其他行業獲取經驗。在對標實戰中，本人曾將建筑行業的招投標機制借用到商業地產領域，創造了董事會指令業績的20倍收益。也曾向超市行業的貨品管理系統、冷鏈行業的物流系統、制造業的精益生產管理等等多方面、跨行業進行對標，將其精髓引入面臨倒閉的餐飲公司以解決瓶頸問題，最終將其送入中國企業500強。再比如把商場布局理念引到所指導企業的展會設計，使三天的訂單量幾乎接近了上一年度訂單之和。

　　企業具體的管理模塊在進行跨行業對標時，完全可以放開思路，比如訂單管理系統可否學習航空公司？新產品開發管理可否仿效換版神速的服裝企業？企業物流管理可否去研究冷鏈行業？而醫院的服務體系建設可否參照酒店的服務模式呢？沒有做不到，只有想不到！這就是標桿管理的精髓所在。