(生意場訊)摘要：與人相處總會發生意想不到的沖突，由此會產生各種矛盾，作為女性領導者更是如此，如何能有效而又不失風度的化解矛盾，是一個值得思考的問題。

　　誰都難免與陌生人發生意想不到的沖突。一旦發生，若忍氣吞聲，心里不免憋氣；若是針尖對麥芒，又未免有失風度。那么，女性領導者怎樣才能既不影響人際關系又不使自己心里憋氣呢？

　　1、綿里藏針

　　與陌生人發生沖突時的情況有時比較復雜，而且往往是在公共場合下發生的。一旦發生，無論誰是誰非，基盲目地與之針鋒相對，都往往會加劇矛盾。這時綿里藏針不失為一個好的方法。

　　琴到某市出差，晚上在下榻的賓館里洗完澡出來時，一時興起唱起了歌，結果遭到一房客的無理謾罵：“唱什么？是在你自己家里呀！”

　　琴自知理虧，于是她笑著說：“對不起！其實大家都一樣，我唱歌也只不過像你剛才責問我那樣隨便，你說呢？”

　　琴的這種還擊可以說是非常巧妙的，她既指出了自己的不對，又批評了對方的無理---對一個陌生人不講究方法地蠻橫指責。但由于她把批評的機鋒藏在含蓄的話中且態度溫和，罵人者也不好再說什么，從而化解了這場風波。

　　2、換位體驗

　　遭到陌生人的冤枉指責時，如果反唇相譏，可能會引起爭吵，把事情弄糟。此時想方設法讓對方切身體會一下自己被冤枉的心情，使對方更容易認識到自己的錯誤，從心底服輸，從而達到“以退為進”的目的。

　　一次張紅在外出差時，由于火車上人多，車廂里的走道堵塞了，以至許多人回不到自己的座位上。這時身后一位性格急躁的旅客朝她發火道：“你快走啊，干嗎堵在這里？”

　　張紅也正在為前面的人堵了自己的道而著急，聽了此話，不禁生氣，本來想拿“我比你還急呢”之類的話回敬他，但將心比心，我知道他也是急，就禮貌地說：“好，那就請您先走。”

　　不用說，這位旅客也走不過去。他看了張紅一眼，不好意思地致歉道：“對不起！錯怪您了。”

　　3、巧用幽默

　　許多矛盾的發生是毫無道理的，只是由于對方不肯熄火、過于糾纏才引起的。當碰上了這種矛盾時，若能夠見機行事，巧用幽默話語，也能達到意想不到的化解作用。

　　在公共汽車上，因急剎車一位男士打個趔趄，腳踩在了一位穿著時髦的小姐的腳上，盡管他說了“對不起”，她還是怒氣沖沖地道：“德性！”

　　男士幽默地回答：“不是德性，是慣性！”

　　男士用這種方法還擊既解了氣，又讓這場無聊的爭端化解在笑談中——他的話語惹得周圍人哄然大笑，讓那位小姐自感沒趣地閉了嘴。

　　4、以牙還牙

　　一些人欠缺文明意識，因而在公共場所既很隨便又態度蠻橫，跟這類人發生了沖突，講道理不但講不通，那就不要招惹他，而要在適當的時候找一個與對方類似的做法，以其人之道還治其人之身。

　　玲子在火車上與一青年座位相鄰，青年人不顧車內“禁止吸煙”的警告，老是一根接一根地抽，使周圍的人都很反感。玲子看到別人勸青年人反而遭到對方無禮時，自知不能硬碰硬。于是在別人因受不了煙味而離開到其他地方去時，使出榴蓮吃了起來，立時，榴蓮的怪味彌漫了整個車廂，這下該青年人受不了了，他怒氣沖沖地責問玲子：“你怎么能隨便在公共場所吃這種臭烘烘的東西？”

　　玲子意味深長地自責道：“我真該死，光想著自己舒服，竟忘了為他人著想，到處惹事生非。”并邊說邊把榴蓮扔出窗外。年輕人這才想到玲子是因不滿自己抽煙才這樣做的，嘴里沒說什么，心里訕訕的，于是便伺機把煙掐了。