小澤秀樹很喜歡用“越來越好”這個詞，這也是他會說的為數不多的中國話之一。“越來越好”的不僅僅是小澤對中國的感覺，還有佳能(中國)的業績——三年來，公司收入從不足5億美元增長到超過10億美元。

　　被稱為“營銷狂人”的小澤相信“危機就是商機”的理念。執掌佳能新加坡公司的時候，他遇到了1997年亞洲金融危機；執掌佳能香港公司的時候，又遇到了2003年的SARS.這些嚴酷的外部事件不但沒有打垮他，反而讓他脫穎而出。尤其在香港SARS期間，將佳能銷售額提高54%的成績成為業內佳話。

　　到北京后，大的危機還沒出現過，小的考驗卻不斷。“中國市場很大，充滿了挑戰。不過，我喜歡這些挑戰。能克服困難、挑戰成功，是一件很幸福的事。”

　　三年前，在中國的數碼產品市場中，佳能沒有索尼、三星、松下的牌子響亮。那時候，它在中國使用的品牌標志和全球其他市場一樣，都是英文單詞“Canon”。

　　銷售出身的小澤一到任就做了一次市場調查，結果發現中國消費者對純英文標志的認知度很差。于是，他決定在品牌標志“Canon”的旁邊加上“佳能”兩個漢字，在品牌口號“DelightingYouAlways”的旁邊加上“感動常在”。這一招效果不錯，“佳能”的品牌知名度很快得到了提升。

　　這讓小澤進一步意識到“中國標志”的重要。在2006年初的一次公司大會上，小澤一下子提拔了100多名中國員工，并承諾，以后每年都會有這樣大規模的提升。三年前，佳能(中國)的高管基本全是日本人，而現在，已經有中國人做到了直接向總裁匯報的高級總經理位置。小澤不止一次地公開說道：“佳能(中國)的CEO就應該是中國人，將來整個中國公司應該全部由中國人來管理。”

　　售后服務是佳能(中國)面臨的另一個重要問題。事實上，對于很多國際品牌來說，不論采用直銷還是代理，中國地區一向是售后服務的薄弱點。三年來，隨著用戶數量和投訴電話的不斷增多，小澤秀樹把提高售后服務質量作為工作重心之一。

　　目前，佳能(中國)有4家大型自有快修中心及1家特約認定快修中心。在這些快修中心里，數碼相機這樣的小型機器可以在60分鐘內修好。最近一年多來，佳能自有的四家快修中心定期會為佳能用戶提供免費的CMOS鏡頭清洗服務；奧運期間，北京的兩家快修中心更將每天都為用戶提供該服務。小澤希望這些優質的服務體驗能真正“感動客戶”。

　　而且，快修中心不僅提供了讓客戶稱贊的服務，還發揮了意想不到的作用。由于直接掌握了第一手的客戶資料，它常常能為總部提供非常有價值的決策信息。消費者也逐漸對這里產生親切的依賴感，快修中心的工作人員甚至會收到用戶寄來的感謝信、明信片和土特產。

　　剛到北京赴任的時候，已經55歲的小澤并不打算學習中文，“我已經算得上是個老人了，活到老學到老有點兒太累了”。不過，在中國待的時間越長，他越渴望學中文，“說不定會在中國待一輩子呢，希望能用中文跟朋友們更好地交流。”現在，小澤每周都抽出一定的時間學習中文，坐車的時候，他已經能跟只會說中國話的司機聊上兩句了。