近日，蘇州滄浪區的張女士遇到一件頗為棘手的麻煩事，他于2010年2月13日購買了一套知名家具品牌的組合家具，送貨時外觀完好，但是使用一段時間后出現屋內有刺鼻的異味。業主多次主動致電品牌客服部，但一直沒人來檢查，后聯系蘇州環境檢測權威機構-“蘇測網”進行檢測，檢測報告顯示，居然甲痊和苯超標8倍多！后來花了1000多元治理，可是，又過了1個月，懷了3個月身孕的張女士還是很頭疼：那個衣柜、寫字臺里還是有刺鼻的味道，根本就沒有做到全部封邊，所有臺面的背面，都是沒有封的密度板，用植物、茶葉水等，想了各種辦法，還是去不掉，溫度越高，越受不了！

    現在的家居板材時常會出現或多或少、或大或小的問題，然而對于這些問題，作為消費者的我們，為何“有口說不出”？

    維權難的主要原因一：投訴無 

    有消費者曾將這類情況投訴到消協，消協工作人員事后給消費者的答復是，家具產品沒有問題。消費者發現，消協對一些知名家具品牌心懷仁慈，認為這只是個別現象，極不重視。這種情況讓消費者對消協失去信任。 

    維權難的主要原因二：標準滯后投訴無依據 

    隨著國外材料的進入，以及國內優秀建材的不斷研發，家居建材產品的進步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產品的隨后跟進，導致了魚龍混雜的狀況。當消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產品沒有相應的國家標準可以參照，于是問題得不到妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當中，的確存在某些建材沒有標準可依的狀況。另外，有些國家標準明顯低于國際檢測標準，這些不接軌的狀況也為消費者維權帶來一定難度。 

    維權難的主要原因三：標準不統一 

    標準不統一讓消費者很無奈。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發現，家具在居室空間里擺放之后，導致了室內空氣污染超標，家具廠家應該負有責任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質含量符合家具國家標準，并能拿出檢測報告。實際上，家具檢測標準和室內空氣質量標準各自制定，家具本身也許有害物質含量符合相應的家具標準，而事實是，由于這些家具的進入，已經導致了空氣污染超標，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍首，卻沒有標準能夠支持。因此，標準之間的不統一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。 

    維權難的主要原因四：取證、鑒定難 

    家居行業有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產品，一旦鋪貼上墻發現問題，往往存在扯皮現象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產品本身問題，而要找相關部鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認為，一旦發現問題，施工現場一定要保留好，以便及時取證。 

    維權難的主要原因五：賣場監管差 

    正規家居建材城往往都有一套切實有效的監管機制，以督促商家誠信經營。然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現象。曾有讀者投訴到報社說，在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無理拒絕。因此，家中的工程進度嚴重拖滯。在此需要提醒您注意，買建材要到具備先行賠付服務的建材城，遇到問題能夠盡快得到解決。

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