本期主角： 羅世誠　沃爾瑪中國區首席營運官

“沃爾瑪”作為全球零售業的超級巨人、世界500強第一名，其成功的管理之道與發展之路，被全球商界視為楷模。其創辦人、首任董事長薩姆·沃爾頓以其所具有的全球范圍內的影響力，以及傳奇人生和經營原則，也被企業家奉為典范。近日，他臨終前完成的《薩姆·沃爾頓自傳》，以及在他身邊工作數十年的前沃爾瑪高管邁克爾·貝里達爾的著作《贏遍全世界——薩姆·沃爾頓10堂課》的中文版在中國聯袂推出。在6月28日舉行的新書發布會上，記者見到了新上任的沃爾瑪中國區首席營運官（COO）羅世誠先生，他對沃爾瑪在中國的發展談了自己的看法。

零售行業無秘密

要善于向競爭對手學習

此次推出的兩本新書都是剖析沃爾瑪經營之道的頂級著作。其中，《薩姆·沃爾頓自傳》記述了薩姆·沃爾頓從少年時代賣報自食其力，二次大戰后，從軍隊復員，44歲白手起家開設第一家小百貨店，經過40年的艱難經營，終于建成全球零售業最大的企業“沃爾瑪公司”的傳奇經歷。這部自傳客觀深刻地剖析了沃爾瑪發展過程中面對的種種艱難時刻與化解之道，總結并揭示了沃爾瑪成功經營的“十大規則”。而《贏遍全世界——薩姆·沃爾頓10堂課》更被認為具有解讀沃爾瑪的優勢和最佳效果，這不僅因為作者曾經在薩姆·沃爾頓身邊工作多年，擔任沃爾瑪公司高管，而且他還被認為是關于沃爾瑪研究的權威專家。

“兩本剖析沃爾瑪贏家之道的頂級著作，卻被沃爾瑪在中國大力推廣，沃爾瑪難道就不怕對手學到其中精髓，反過來給自己造成威脅？”面對記者的疑惑，羅世誠表示，這兩部書中的一些原則，在40多年前是非常先進的理念，確實給沃爾瑪帶來了成功，但如今在商界已經被普遍采用了，所以不存在什么泄密的問題。他同時表示，零售行業的經營，其實沒有太多秘密可言，一切都是明擺著的，行家一眼就可以看出其中的門道。實際上，沃爾瑪之所以能有今天的成功，在很大程度上正是不斷向競爭對手學習的結果。

嚴格控制成本

走可持續發展道路

油價上漲是最近一段時間老百姓最為頭疼的事，而這顯然也會加大零售商的運輸成本，進而引起商品價格的普遍上漲。一向以“為顧客省錢”為核心理念的沃爾瑪，對此有何應對舉措呢？面對記者的提問，羅世誠坦言，油品價格的上漲已經是一個全球性的問題。“兩周前，我離開英國時，油價就從4英鎊漲到了6英鎊。”對于這種不可控的因素，沃爾瑪只能靠加強成本控制。

“我們的成本控制主要包括兩個方面，一是加強自身的成本控制；二是整合全球的供應商網絡，與供應商一起研究，看看哪些環節可以做得更好，減少一些不必要的成本支出。”他透露，沃爾瑪與好又多已經在積極整合雙方的物流配送網絡，最終的目的是達到雙方的網絡完全合二為一。當記者問“油價的上漲會不會加速這種整合”時，羅世誠幽默地表示：“我們要的是又好又快，而不是又快又好。” 顯然，與整合速度相比，沃爾瑪更加追求整合的質量。

他告訴記者，可持續發展已經成為沃爾瑪最重要的戰略之一。為此，沃爾瑪在運營中會減少一切不必要的環節，這樣既環保，也減少了成本。據介紹，沃爾瑪通過與一些非政府組織、供應商，以及其他一些機構合作，在環保和可持續發展方面，將采取一系列新舉措。“比如沃爾瑪望京新店就在環保方面采取了最高標準。如果以2005年為基數，望京店在能源消耗上大約減少了24%-25%。其中，僅更換照明燈具一項，就降低能耗15%以上。如果在沃爾瑪所有門店推廣，會節省下很大一筆費用，而這就可以轉移到顧客身上，降低成本。”

與政府合作

跨國企業要融入當地文化

談到跨國公司的本土化問題時，羅世誠表示：“作為一家跨國企業職員，25年的工作經驗告訴我，必須尊重當地文化，必須與當地政府合作。學習當地文化，才能幫助企業成長。現在人們總是談論沃爾瑪給中國帶來了什么，其實中國也給沃爾瑪帶來了很多東西，這種交流是雙向的。”

就在發布會舉辦的前一天，沃爾瑪與好又多向四川省扶貧基金會捐贈500萬元人民幣專項資金，用于幫助在四川地震中受災最嚴重的地區建設50座鄉村醫療站，為受災地區群眾提供目前所急需的醫療服務。這次捐贈是沃爾瑪和好又多為災區重建所提供的2000萬元資金的一部分。據羅世誠透露，在相關部門的支持下，沃爾瑪和好又多正在積極落實其他一些援助項目，比如建立災區臨時商業網點等。

據他介紹，在中國，沃爾瑪重點圍繞保護環境、回饋社區、支持教育、關愛兒童和救助災區5個主題開展公益活動和社區服務。進入中國12年以來，沃爾瑪向中國公益慈善事業捐款、捐物累計超過5600萬元人民幣。同時，在過去的11年里，沃爾瑪中國員工在社會公益事業和志愿者服務方面投入的工作時間超過14萬小時。