隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，各大電信運(yùn)營(yíng)商之間圍繞提高客戶市場(chǎng)占有率、穩(wěn)定關(guān)鍵高價(jià)值大客戶等方面展開(kāi)一輪又一輪的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的核心工作，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，我們需要通過(guò)營(yíng)銷去了解市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)、進(jìn)而再開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，營(yíng)銷部門(mén)能力的強(qiáng)弱直接決定著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。如何利用績(jī)效管理來(lái)檢測(cè)營(yíng)銷人員的優(yōu)點(diǎn)與不足，以幫助和促進(jìn)營(yíng)銷員工進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)和能力，獲得全面發(fā)展，從而提高工作績(jī)效，以達(dá)到個(gè)人與組織同獲利、同發(fā)展的雙贏目的，使績(jī)效管理真正成為營(yíng)銷隊(duì)伍的好幫手已成為人力資源工作的關(guān)鍵。

　　市場(chǎng)導(dǎo)向使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們視營(yíng)銷為生命，營(yíng)銷隊(duì)伍戰(zhàn)斗在市場(chǎng)的最前沿，他們直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短兵相接。造就一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)，而績(jī)效管理對(duì)其營(yíng)銷人員的作用和意義重大。

　　一、作為用來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)銷人員的工作目標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的手段。通過(guò)績(jī)效管理體系的建立，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每一個(gè)部門(mén)和崗位，確保營(yíng)銷人員的工作目標(biāo)明確，保持與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的一致。

　　二、績(jī)效目標(biāo)層層分解的過(guò)程也是壓力傳遞的過(guò)程，通過(guò)壓力傳遞，將團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)合在一起，可以有效地凝塑營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力和執(zhí)行力，從而提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

　　三、在績(jī)效計(jì)劃制定和績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中，營(yíng)銷人員能對(duì)本職崗位職責(zé)和工作目標(biāo)有著更加明確的理解，促進(jìn)員工在實(shí)際工作中主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮。

　　四、通過(guò)定期的績(jī)效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作中存在的不足，并采取對(duì)應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷提升的目的。

　　五、在完成績(jī)效考核工作的過(guò)程中，通過(guò)收集相關(guān)信息，制作報(bào)表、匯總等工作，有利于各項(xiàng)基礎(chǔ)信息的建設(shè)。

　　一套有效運(yùn)行的績(jī)效管理系統(tǒng)，它不僅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的作用和意義重大，更是企業(yè)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷人員管理的有一個(gè)有力支撐。

　　一、通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)完成情況的監(jiān)控，督促營(yíng)銷人員按時(shí)保質(zhì)完成營(yíng)銷任務(wù)，以保障企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、促進(jìn)營(yíng)銷人員的績(jī)效改進(jìn)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果所暴露出的不足或問(wèn)題，制定對(duì)應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，以達(dá)到工作績(jī)效的提升。

　　三、為營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)指明方向。培訓(xùn)作為提升營(yíng)銷隊(duì)伍綜合能力一項(xiàng)最有效的手段，已越來(lái)越被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所重視。管理者以及培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果以及在績(jī)效考核過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定員工的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)將會(huì)更符合員工的實(shí)際需要。

　　四、在績(jī)效考核過(guò)程中，將工作結(jié)果與目標(biāo)作比較，可以發(fā)現(xiàn)部門(mén)、個(gè)人與企業(yè)整體目標(biāo)之間差距，找出原因，并予以及時(shí)糾偏，從而真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理對(duì)員工的牽引作用。

　　五、績(jī)效管理系統(tǒng)中明確了績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通的要求，從而建立了正式的溝通渠道，為上司和下屬之間的溝通提供了制度保障。在績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通等過(guò)程中，上司可以借對(duì)下屬闡述期望的時(shí)機(jī)，了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)和任務(wù)的看法，同時(shí)也取得下屬對(duì)上司及公司的看法和建議。另外，還可以提供上司向下屬解釋薪酬政策、人事決策等與員工自身利益相關(guān)各項(xiàng)事宜的機(jī)會(huì)，促進(jìn)上司和下屬之間的關(guān)系更加和諧。

　　六、將績(jī)效考核結(jié)果作為營(yíng)銷人員調(diào)薪和晉升的重要依據(jù)。各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)和晉升通道，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

　　現(xiàn)代的績(jī)效管理理念強(qiáng)調(diào)“雙贏”模式，即績(jī)效管理系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)提升員工工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工能力的提升。在此“雙贏”理念下建立的績(jī)效管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生有效的牽引和激勵(lì)作用。

　　一、在制定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的過(guò)程中，可進(jìn)一步加深營(yíng)銷人員對(duì)自己的職責(zé)和目標(biāo)的理解，在實(shí)際工作中就會(huì)表現(xiàn)出更多的主動(dòng)性和積極性。

　　二、借助績(jī)效考核的結(jié)果，可以展示自己的能力和成就，以獲得上司的賞識(shí)，從而培養(yǎng)營(yíng)銷人員的成就感。

　　三、通過(guò)績(jī)效考核，員工可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和差距，以有效牽引員工的自我學(xué)習(xí)方向，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的形成。

　　四、在與上司討論績(jī)效考核細(xì)節(jié)過(guò)程中，員工可以充分了解與自己有關(guān)各項(xiàng)政策的推行情況，和自己在公司的發(fā)展過(guò)程及前景，以便對(duì)自己的工作做好充分的安排和準(zhǔn)備。

　　企業(yè)的成功與失敗，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)或下降，除了不可抗拒的因素之外，人是決定性的因素。人的積極性如何調(diào)動(dòng)是每位企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，績(jī)效考核正是與人的積極性最為密切的一項(xiàng)工作。企業(yè)制定的績(jī)效考核指標(biāo)是否抓住“關(guān)鍵”，考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理，考核方法是否適用，考核結(jié)果是否得到切實(shí)有效的運(yùn)用，溝通渠道是否健全等一系列績(jī)效管理工作，都會(huì)直接影響一線營(yíng)銷人員的積極性，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生直接和重大的影響。

　　對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段，基于整體營(yíng)銷策略的要求，制定合理的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的考核方法，同時(shí)重視績(jī)效溝通，將績(jī)效管理真正落實(shí)到實(shí)處，有效引導(dǎo)營(yíng)銷人員的工作行為，成為營(yíng)銷工作的指揮棒，才能真正建立起實(shí)效的績(jī)效管理體系，從而讓績(jī)效管理真正成為營(yíng)銷隊(duì)伍的好幫手。