(生意場(chǎng)訊) 央視的力量與氣魄

　　此次央視315晚會(huì)最大的熱點(diǎn)是曝光中國(guó)移動(dòng)山東公司利用掌握的客戶(hù)信息與控制的便利通訊資源，向中移動(dòng)的自有手機(jī)用戶(hù)發(fā)送短信廣告。

　　在舉國(guó)關(guān)注的315之夜，央視勇于曝光通信巨無(wú)霸中國(guó)移動(dòng)的舉措，無(wú)疑需要相當(dāng)?shù)挠職夂推橇?。這不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)一直都是央視的廣告大客戶(hù)，更因中國(guó)移動(dòng)在通信行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及其品牌在國(guó)民心目中的陽(yáng)光地位。

　　央視能有如此有力的行動(dòng)，無(wú)疑讓315“有你更有力量”的口號(hào)更加響亮。

　　移動(dòng)失道與營(yíng)銷(xiāo)失德

　　如果說(shuō)利用手機(jī)號(hào)碼發(fā)送垃圾短信廣告和惡意欺詐短信的行為是失德的話(huà)，中國(guó)移動(dòng)山東公司利用自有系統(tǒng)資源向自己的手機(jī)用戶(hù)發(fā)送短信廣告之舉可謂是失道。

　　雖說(shuō)3G時(shí)代的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)是中移動(dòng)的一個(gè)戰(zhàn)略方向，但作為全球通信行業(yè)最大最賺錢(qián)，年利潤(rùn)超千億的國(guó)有通信巨無(wú)霸，中國(guó)移動(dòng)崇尚“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化，近幾年又高調(diào)大談企業(yè)社會(huì)責(zé)任，放著移動(dòng)通信市場(chǎng)的大把銀子賺不過(guò)癮，要以這樣的不入流方式來(lái)?yè)寕鹘y(tǒng)廣告的生意，多少讓國(guó)人大跌眼鏡。

　　在3G大戰(zhàn)來(lái)臨之際，這給中國(guó)移動(dòng)近年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任蒙羞。此舉無(wú)疑辜負(fù)了用戶(hù)的信任，與中移動(dòng)“正身之德，厚生之名”的精神相距何止萬(wàn)里？

　　當(dāng)去年的315曝光分眾無(wú)線(xiàn)的垃圾短信，移動(dòng)最具品牌影響的全球通客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼快變成了短信垃圾箱，移動(dòng)高調(diào)的治理宣言還不時(shí)入耳，此次曝光中移動(dòng)山東公司的事件讓中移動(dòng)徹底失去了顏面。移動(dòng)通信的媒體化越來(lái)越明顯，此次曝光也多少反映出中移動(dòng)及其一些分公司在短信廣告業(yè)務(wù)上掩耳盜鈴的心態(tài)和做法。

　　失道者失德，失德者失信。

　　個(gè)人信息泛濫下的國(guó)人自危

　　個(gè)人信息濫用是本次315的核心主題。

　　個(gè)人網(wǎng)銀信息泄露、個(gè)人身份信息泄露、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)欺詐、電腦木馬病毒，隨著央視逐個(gè)揭開(kāi)一個(gè)個(gè)驚心動(dòng)魄的真相時(shí)，國(guó)人自危不是空穴來(lái)風(fēng)。我們才發(fā)現(xiàn)當(dāng)下最急迫的問(wèn)題，還不僅是個(gè)人信息保護(hù)立法的問(wèn)題，而是如何應(yīng)對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的個(gè)人信息濫用現(xiàn)狀。

　　作為國(guó)家信息化立法的重要內(nèi)容，國(guó)家從2003年起就開(kāi)始個(gè)人信息保護(hù)法的起草工作，直到現(xiàn)在還在審定過(guò)程中。個(gè)人信息保護(hù)法的立法完善與司法解釋?zhuān)瑒?shì)必還要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的完善過(guò)程。在這樣的局面下，國(guó)民如何應(yīng)對(duì)？

　　定期重裝電腦以防木馬，不時(shí)更改銀行密碼以防萬(wàn)一，不要隨意留下個(gè)人信息，國(guó)人除了作些有限的自我保護(hù)之外還能做些什么？

　　企業(yè)缺乏自律與監(jiān)管缺位是造成個(gè)人信息泛濫的根源

　　當(dāng)我們對(duì)個(gè)人信息為不法之徒濫用而之時(shí)，深究其因，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們只是使用者和利用者，真正的源頭都是來(lái)自于掌握著最大量個(gè)人信息的政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)行業(yè)與大型服務(wù)企業(yè)。是這些機(jī)構(gòu)和企業(yè)的管理不足造成信息的外泄，然后才為不法之徒所利用。

　　這表示政府和企業(yè)對(duì)于個(gè)人信息的管理存在嚴(yán)重的缺位，缺乏對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和有效的管理，多數(shù)情況下是只收集登記而不加管控，甚至根本沒(méi)有信息管理的基本意識(shí)，一些政府工作人員和企業(yè)管理人員，甚至缺乏最基本的信息管理常識(shí)與倫理道德。

　　個(gè)人信息的泛濫無(wú)疑會(huì)大大增加社會(huì)誠(chéng)信的成本。信息時(shí)代的客戶(hù)管理虛擬化需要更為完善的信息化法律環(huán)境與監(jiān)管方法。歐美日對(duì)于個(gè)人信息立法保護(hù)也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的綜合治理過(guò)程。只是中國(guó)的情況更為復(fù)雜，在中國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不均衡的國(guó)度下，制定完善的個(gè)人信息保護(hù)法是非常急迫和必要的。

　　個(gè)人信息保護(hù)法即要保護(hù)客戶(hù)的隱私信息不受侵犯和濫用，又不影響政府和企業(yè)在服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的正常使用，這將極大的考驗(yàn)立法者的經(jīng)驗(yàn)和水平。

　　但同時(shí)也要看到中國(guó)非常缺乏客戶(hù)信息管理專(zhuān)家與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，僅從法律和監(jiān)管的角度來(lái)制定法律，而忽略了客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理中的正常應(yīng)用，將會(huì)造成未來(lái)個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施中的其他問(wèn)題。