客服中心，最初起源于熱線電話，傳統的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，主要向客戶提供各種電話響應服務。然而隨著商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售后服務中心、故障處理臺的概念，現代的呼叫中心主要應用了計算機電話集成技術，其服務能力已經大大加強。CTI技術是將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。呼叫中心正在成為現代企業進行客戶關系管理、數據挖掘、挽留客戶、了解和把握客戶需求且最有效的工具。 呼叫中心的建設?就客戶端設備--坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是采用傳統PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：

1.先期投入大?后期維護費用高?

2.易染病毒?安全穩定性差?

3.坐席用機缺乏可控性?不便于管理維護?

4.發熱高?占用空間大?

因此這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業務的增長和客戶的增多，呼叫中心系統需要經常擴容，這也給相關人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金，又勞心來力。

TC-T2500N云終端配置參數：

CPU:8核 1.2GHZ   Cortex Quad A9 1.2GHZ

內存:1GB

存儲:8GB Flash

顯示芯片:Graphics Card Type

系統:嵌入式Linux操作系統 

內核:3.4

RDP版本:8.0

視頻:VGA輸出1920*1080

    :HDMI輸出1280*720/1920*1080（MAX）

電源輸出:DC 5V/3.5A

接口:HDMI，VGA,，USB*4，RJ45網絡接口，音頻輸入輸出，電源接口

視頻:連接服務器后流暢播放在線高清視頻（1080P)

重定向:支持USB重定向設備

升級:可固態升級

工作溫度:-20℃~50℃

WIFI:可選配

電源供應:5V.3.5A電源適配器

外殼材質:鋁合金外殼(可選金色、銀色) 157*107*25mm  （含支架、螺絲釘）

重是（克）:200g

TC-T2500N云終端特點：

1、這款云終端高配參數，Cortex Quad A9八核1.2Ghz中央處理器，內存1G，Flash 8G， RDP 8.0協議，接口，功能豐富，應用行業廣

2、采用微軟通用的RDP8.0遠程連接到主機，流暢的辦公軟件運行，如Office， Power point 運行流暢度堪比PC的體驗，無拖屏，不卡頓，完美體驗。

3、超簡潔的登錄設計，按鈕一目了然，是一款真正為輕量辦公等場合設計的一款高性價的云終端；

4、采用主流的全新鋁合金材質設計外殼，超薄，超輕，高端，大氣，簡約

使用騰創T2500N智能終端機的優勢：

1、云終端能為用戶帶來應用系統的集中部署和集中維護，降低實施與維護成本云服務器端完成所有維護，管理更加方便，無需專業人員。云終端真正做到終端接近'零'維護，客戶端的維護工作極大減少中心主機管理軟件統一實施集中管理策略，管理員輕松實現集中管控。

2、終端不需要更新換代，對服務器硬件升級即可，無需升級客戶端，不會生成巨大'電子垃圾'廢物，符合嚴格的環境指南。

3、每個用戶按照預定策略獨立使用屬于自己的資源

4、由于所有應用的客戶端全部集中在終端服務器上，使企業真正可以管理所有客戶端的工作行為，避免客戶端非法安裝非工作類軟件帶來的額外的存儲攻堅，客戶端資源消耗；可以真正的將客戶端的行為管理起來，真正服務于日常業務，而非其它非業務類應用。同時，由于應用客戶端以及日常應用結構化的集中在終端服務器群上，未來的系統升級，切換可以在瞬間完成，避免每次業務變化帶來的大量客戶端安裝工作。

5、云終端解決方案首先體現了一種集中管理的理念。服務器遠程集中管理所有終端，所有應用軟件在服務器端安裝配置完成，一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行，而終端采用一體化的設計，無軟驅、無光驅，無硬盤，基本無需維護和升級，辦公人員使用授權可使用的軟件（比如只許使用收費軟件），并且無法隨意刪改權限。軟件硬件穩定可靠，大大降低維護工作量，特別適合于計算機水平相對有限的辦公人員使用。

6、維護方便：所有的應用程序和數據都在云平臺（服務器），可以由維護人員統一安裝、統一殺毒、統一升級、統一備份數據，再也不用一臺電腦一臺電腦的去進行維護了。

7、無需升級，連接到云的終端，我們以“云終端”產品來解說一下。云終端通過自帶虛擬化軟件安裝在電腦主機上，利用PC電腦主機的資源創建多個虛擬化的桌面系統。允許多名用戶使用不同的賬戶同時登錄到一臺PC上，借助Windows操作系統底層的多用戶環境設計，每個用戶可以擁有完全獨立的桌面環境。云終端其實是一款“零”終端，本身是無硬盤，無內存，無CUP等，它共享于主計算機（或服務器）的資源，而相互間又是獨立的。也就是云終端上所有的數據都是保存在主計算機（或服務器）上的。由于云終端所有的數據及程序都集中在服務器端，即云終端所有的應用程序均在服務器上運行，所以升級時只需對服務器進行升級即可，而不象PC 機組成的局域網那樣必須每臺PC都得升級。這也就是用云終端辦公的好管理維護的特點。

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