一、公司售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和公司代理產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)和調(diào)試及維修工作，并負(fù)責(zé)為用戶培訓(xùn)操作人員，協(xié)助用戶建立機(jī)房管理規(guī)程。
二、售后服務(wù)工程師隨時(shí)負(fù)責(zé)解答用戶的咨詢，對(duì)客戶提出的問題，在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
三、設(shè)備的保修期為發(fā)貨后18個(gè)月或調(diào)試后12個(gè)月（以先到期為準(zhǔn)）。
四、保修期內(nèi)，如因設(shè)備某部件質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能正常運(yùn)行，公司免費(fèi)更換該部件；如因設(shè)備整機(jī)有質(zhì)量問題無法使用時(shí)，更換整機(jī)。如屬用戶人為損壞，收取材料成本費(fèi)。
五、保修期后，售后服務(wù)工程師向用戶提供技術(shù)支持及維修、保養(yǎng)等有償服務(wù)。
六、公司售后服務(wù)中心和各地的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為用戶建立售后服務(wù)檔案，記錄設(shè)備的調(diào)試運(yùn)行及保養(yǎng)、維修情況。
七、售后服務(wù)人員根據(jù)計(jì)劃走訪客戶，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)設(shè)備，受理和傳遞用戶對(duì)設(shè)備的投訴和意見，解答用戶提出的問題。