傳統呼叫中心的構架往往以PC為人工坐席的應用終端，將應用以WEB方式發布，通過智能排隊機、IVR、CTI處理各種形式的呼入；通過Web服務器、中間件服務器等聯入CRM主機與數據庫，為客戶提供針對性的服務。
針對現有的PC人工坐席模式，天源騰創科技認為：
1） 采用PC作為人工坐席的硬件終端，存在軟硬件維護工作量大、管理復雜、能耗高、環境差等問題。
2） 以呼叫中心單一采用WEB的模式，存在PC資源閑置和浪費的問題。
一、 騰創云計算終端在呼叫中心的應用
騰創云計算終端解決方案可以在呼叫中心后臺構建服務器集群、創建虛擬機提供遠程桌面，人工坐席端僅需使用精簡的騰創云終端機即可全面滿足業務需要。
二、 騰創云計算終端解決方案的應用價值：
1） 易于實施
云計算終端易于實施，對于呼叫中心而言，無需變動現有系統構架就可直接實施
2） 簡單易用
云計算終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎差或無基礎的辦公人員使用；對于呼叫中心的人工坐席而言，無需對計算機硬件有過多了解。
3） 高擴展性
云計算終端具有極強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數千個云終端，并且，通過服務器端的集中配置，可以在極短的時間內完成數千個終端的部署；能夠很好地滿足電信或移動呼叫中心快速增長的業務需要
4） 低擁有成本
以100個用戶為例，硬件投資方面，云計算終端方案比標準PC單機模式可以有22%的節省；終端部署，云計算終端方案的搭建時間成本可節省78%；能源消耗，云終端方案可節省60%.
5） 提高管理效率
IT人員可通過服務器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務器端進行，有效提高IT管理效率
6） 數據安全
對于呼叫中心，數據安全是最重要的，有效地避免了人為或意外導致的數據泄露或損失，同時關鍵信息儲存在網絡存儲介質上，確保備份的安全。
7） 綠色健康
云計算終端功率不超過5瓦，十分省電；并且機體運行無需風扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心；并且機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。
TC-T3200云計算終端特點：
1、4核CPU，出色的處理能力。
2、支持32位色深，1080P，支持高清視頻。
3、支持多種協議，是TC-T3200最大亮點，目前市場主流的虛擬化的協議都支持，vmware的pcoip協議，citrix的ICA協議，microsoft的RDP、 RemoteFX，SPICE。
4、都可以輕松連接到虛擬化平臺，輕松的使用虛擬桌面的軟件，如OFIICE辦公軟件，財務軟件、用友ERP軟件、房地產專用軟件、航空航班查詢軟件等等，服務端統一管理客戶終端用戶，升級維護工作一步到位，真正做到終端接近“零”維護。
5.實現一對一的，一個TC-T3200對應一個虛擬桌面，完全是一步獨立的電腦，個性化你的虛擬桌面，完全不受其他用戶的控制，也不影響其他用戶。
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