在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，華帝各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作良莠不齊，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和有效管理，通過(guò)“532工程”的推進(jìn)和實(shí)施，可以達(dá)到以下目的。

　　一、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)體系的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。“532工程”的推進(jìn)和實(shí)施將改進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，夯實(shí)售后服務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　二、持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。“532工程”的推進(jìn)和實(shí)施將有效的督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)與華帝的共贏和發(fā)展。

　　三、提升華帝品牌形象。“532工程”的推進(jìn)和實(shí)施將更好的實(shí)現(xiàn)“用戶接觸點(diǎn)”管理，提高用戶的滿意度，而標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)更是提升華帝品牌形象的重要舉措。

　　四、配合華帝呼叫中心的升級(jí)推行。

　　總之，“532工程”的推進(jìn)和實(shí)施是從售后服務(wù)的根本抓起，以培訓(xùn)為推動(dòng)力，以表格考核為參考，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度、提升華帝品牌形象。